A lo largo de la historia de la humanidad hemos sido testigos de muchos procesos de organización del trabajo, que han contemplado invención, creación y evolución de los mismos; de repente, muchas personas piensan que las grandes y exitosas formas de trabajo que hoy en día existen nacieron así, lo que no es acertado, ya que todas y cada una de ellas han tenido etapas de implementación, pero también de transición y posterior evolución. Lo anterior es básico si queremos entender lo que acontece en el mundo laboral pasado, actual y el que se dará a futuro.
Un ejemplo sencillo, pero ilustrativo de lo mencionado, es lo ocurrido en el trabajo desarrollado en las instituciones bancarias, en donde en principio todo el trabajo era manual, con largas horas de dedicación para realizar las labores administrativas de manera integral; es decir, planear, organizar, dirigir y controlar. Para ello se requería, como se dice coloquialmente, papel y arrastrar el lápiz durante arduas jornadas; muchos fuimos testigos de todo el tiempo que pasaban los empleados bancarios en sus oficinas. Este estaba dividido en dos partes: primero, la atención a los clientes en horario establecido, y se complementaba con el trabajo de escritorio para contabilizar las operaciones y registrar en libros todo ello.
Lo mismo sucedía en otros ramos de la industria con el trabajo administrativo; sin embargo, llegó el momento en que esto evolucionó con la mecanización de los procesos, a través de la aparición e implementación de herramientas tecnológicas para la realización de tareas repetitivas, de gestión de datos y procesamiento de información, lo que por supuesto redujo la intervención manual constante en la búsqueda de aumentos en la eficiencia, precisión y velocidad en la gestión de datos y labores administrativas.
Hasta ese momento, dicha evolución incluía la utilización de programación incipiente, esquemas de ficheros (Kardex avanzado), algunas bases de datos y la implementación de software que permitieron la automatización de algunas actividades administrativas.
Lo ya enunciado siempre ha tenido como uno de sus objetivos la liberación del tiempo del personal, para su inserción en actividades trascendentales y de mayor valor agregado, lo que en teoría reduciría errores y cargas de trabajo manual; no obstante, la razón principal siempre ha sido y será el aumento de la producción y de los márgenes de utilidad de las empresas, lo que de ninguna manera es malo. Lo preocupante del asunto es que, históricamente, en la mayoría de los casos, la carga para la adecuación, aprendizaje, capacitación e inserción en los nuevos procesos de trabajo ha corrido por cuenta de los trabajadores, lo que sí, a todas luces, es indebido; pero la consecuencia más fuerte siempre es la pérdida del empleo de los trabajadores, y es en esa parte en la que quiero enfatizar, debido a que los gobiernos y las empresas no colocan como un asunto primordial este impacto, que termina trasladándose a la sociedad en su conjunto.
Llegó el momento en que el trabajo administrativo debía pasar a otra etapa, y esto sucedió con la automatización del trabajo administrativo, por medio de la aplicación de tecnología (software, Proceso de Automatización Robótica o RPA e Inteligencia Artificial), con la finalidad de gestionar, agilizar y ejecutar tareas repetitivas, rutinarias y basadas en reglas al interior de una oficina o empresa, y sin la necesidad de intervención manual.
La mayor parte de los objetivos de esta etapa son los mismos de la fase anterior; es decir, la reducción de tareas repetitivas, en este caso tales como: el incremento de la producción, mas no la productividad; la mejora en la precisión de los datos; la liberación del tiempo del personal; el ingreso de datos; el procesamiento de facturas; la clasificación de correos o la gestión de inventarios.
Otros de los motivos que se han esgrimido para esta automatización son: la mejora de la calidad, ya que se dice que se pueden reducir hasta en un 70% los errores humanos; la eficiencia operativa, es decir, el manejo de ingentes volúmenes de clientes; el uso de robots de software para tareas de relleno de formularios o movimiento de datos entre aplicaciones; la gestión de información a través de la sistematización y estructuración de datos para automatizar transacciones.
Por hoy se nos agotó el espacio. La siguiente semana continuaremos con este tema.
Saludos cordiales.
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X: LUISESCOBARRAM6
