Toluca
Aldo Rafael Sánchez Vargas, subdelegado regional de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que
Aumentó seis por ciento, en comparación con el año anterior, la clonación de tarjetas en el Estado de México, son cerca de 300 casos de diversas instituciones financieras, servicios y productos.
Explicó que es importante que los usuarios de servicios financieros, al momento de realizar una operación nunca pierdan de vista su tarjeta; es decir, que la operación se realice frente a ellos en el punto de venta, verificar los baucher, que éste contenga la leyenda de que la compra fue a meses sin intereses, por ejemplo.
Apuntó que 80 por ciento de las reclamaciones son favorables para el usuario y se trata de compras de los 3 mil a los 10 mil pesos las que incurren en este tipo de denuncias. Una persona se tarda prácticamente un mes en hacer el reporte; es decir, la clonación o la compra falsa se refleja hasta el siguiente estado de cuenta y es el momento en que lo identifica el usuario.
“Quien no tiene contratado el servicio de alertas en su móvil, al momento de revisar sus cuentas se percata y es cuando acude a la Condusef, pero en general un usuario tiene dos años de plazo para realizar cualquier reclamación a partir de la compra o que la institución financiera le otorgue la resolución sobre una denuncia de este tipo”.
El subdelegado indicó que cuando son personas físicas, la Comisión les asigna un abogado que los representa para ir a juicio en los casos donde el banco se niega a reconocer que hubo un mal uso del plástico, quien promueve la demanda ante la instancia jurisdiccional competente.
“Por lo general estos casos ocurren cuando los montos son elevados o cuando es necesario desahogar una prueba adicional, una pericial de la firma o en materia electrónica, de algún dictamen sobre un equipo de cómputo o celular, respecto de las operaciones registradas y deben acudir ante un juez”.
Refirió que la recomendación es que el usuario establezca la denuncia tanto en la Condusef como en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con la finalidad de hacer una lista o directorio de negocios en donde hubo este tipo de operaciones.
